Торговая сеть «Пятёрочка» подвела итоги своей деятельности в направлении инклюзии за 2023 год
В декабре 2022 года торговая сеть «Пятёрочка» подписала Национальный инклюзивный договор, обязавшись внедрить полноценную социальную программу, направленную на создание безбарьерной среды для людей с особыми потребностями. Спустя год торговая сеть подвела итоги и поделилась результатами, проделанной работы.
«Пятёрочка» одна из первых российских компаний, которая начала работать с темой инклюзии ещё в 2016 году. И к настоящему моменту в рамках программы «Пятёрочка с заботой» торговая сеть расширила свою деятельность, адаптируя пространство магазинов для людей с особенностями здоровья и проведя обучение для персонала, а также запустила пилотный проект, направленный на интеграцию сотрудников с инвалидностью в сферу продуктового ритейла.
«Сегодня инклюзия — это часть нашего корпоративного ДНК и важная составляющая программы „Пятёрочка с заботой“, поэтому мы стараемся развивать как можно больше социальных проектов, направленных на поддержку разных категорий общества», — комментирует руководитель устойчивого развития торговой сети «Пятёрочка» Алина Юхневич.
Так, в 2021 году торговая сеть провела исследование с использованием костюмов эмпатии GERT, что способствовало внедрению улучшений, таких как увеличение шрифта на ценниках и чеках, а в 2022 году — запустила проект «Говорящий город», который предоставил людям с ограничениями по зрению возможность самостоятельного пользования услугами ритейлера. В рамках проекта «Пятерочка» установила оборудование «Говорящий город» в 26 магазинах в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Новороссийске, Нижнем Новгороде, Ярославле, Курске и Ленинградской области. Кроме того, в рамках акции «Забота, которую чувствуешь» совместно с брендом Nivea и благотворительным фондом «Со-единение» торговая есть выпустила серию продуктов с шрифтом Брайля на упаковке.
«Пятёрочка» адаптирует магазины и обучает сотрудников
Для включения ТОП-менеджмента в инклюзивную повестку торговая сеть провела воркшоп, в котором приняли участие более 15 руководителей среднего и высшего звена.
Также проводится обучение для сотрудников магазинов по взаимодействию с гостями с инвалидностью. Это специальные курсы для директоров кластеров, HR бизнес-партнёров, директоров магазинов, а также линейного персонала и курьеров. Обучение проводится каскадно по всей операционной вертикали, и для каждого уровня разработана отдельная программа с различными зонами ответственности.
Например, HR бизнес-партнёры и директоры кластеров должны пройти курс «Коммуникация с людьми с инвалидностью», а в октябре 2023 года специально для директоров магазинов был разработан и проведен курс «Гости с инвалидностью», в рамках которого 79% директоров успешно прошли обучение. Также в ноябре этого года было проведено обучение для линейного персонала. Кроме того, для курьеров был разработан специальный курс по коммуникации с клиентами с инвалидностью, который прошли уже 82% сотрудников доставки.
Для адаптации пространства в магазинах «Пятёрочка» провела самоаудит торговых точек силами директоров магазинов с июля по октябрь 2023 года. В результате 85% магазинов прошли его успешно. Кроме того, в торговой сети работал «Шпионский клуб» в рамках которого силами тайных покупателей было проверено более 25% торговых точек в тот же период.
С октября по ноябрь 2023 года торговая сеть совместно с IPSOS провела исследование потребителей с ОВЗ, целью которого было выявить наибольшие трудности, с которыми сталкиваются люди при посещении магазинов. А ещё инклюзивный блок был включен в ежедневный чек-лист директоров магазинов, чтобы они могли удостовериться, нет ли препятствия в настоящий момент для гостей с инвалидностью.
В планах у компании в 2024 году провести внешний аудит магазинов с последующей выдачей сертификатов «Доступная среда для всех».
Трудоустройство людей с инвалидностью
Для трудоустройства людей с инвалидностью торговая сеть провела качественное и количественное исследование своих сотрудников, в рамках которого пыталась узнать, готовы ли они к работе в инклюзивной команде. В количественном исследовании приняло участие более 30 000 сотрудников. Качественное исследование стартовало в начале декабря 2023 года.
В августе 2023 года торговая сеть совместно с инклюзивным проектом Everland запустила пилотный проект «Один день в Пятёрочке» — это практико-ориентированная экскурсия для людей с инвалидностью, целью которой является выявление возможностей работы в магазинах с учетом особенностей здоровья. Программа проводится в Москве и области до конца текущего года.
«В этом году мы запустили программу «Один день в „Пятёрочке“, которая позволяет людям с инвалидностью в безопасной среде оценить свои возможности и подумать о перспективе работы в магазине. Уверена, что этот опыт будет полезным и мы сможем найти новых сотрудников», — комментирует руководитель устойчивого развития торговой сети «Пятёрочка» Алина Юхневич.
В 2024 году торговая сеть «Пятёрочка» планирует адаптировать и собственные сервисы.
Инклюзивные проекты в «Центрах местного сообщества»
В рамках проекта «Центры местного сообщества» «Пятёрочка» реализует на территории магазинов различные инклюзивные проекты и мероприятия. Один из таких проектов был организован в Новгородской области, где специалисты службы милосердия Новгородского Красного креста провели 10 мастер-классов по организации домашнего ухода за близкими людьми, которые потеряли подвижность в результате травмы или болезни. В рамках мастер-классов специалисты объясняли, как кормить и перемещать маломобильных людей, следить за их гигиеной. Показали, какие средства реабилитации помогают сделать уход эффективным и безопасным.
В каждой «Пятёрочке» нашлись заинтересованные слушатели, среди них были и те, кто сейчас ухаживают за близкими, и те, кто сталкивался с этим ранее. Мастер-классы оказались полезны и сотрудникам магазинов, прямо на рабочем месте они смогли получить консультации по уходу и средствам реабилитации.
Другая интересная активность прошла в Липецкой «Пятёрочке», там торговая сеть провела фотосессию для мам, воспитывающих детей с инвалидностью. Работа мамой не предполагает выходных и отпусков, а если у ребенка есть особые потребности, то нагрузка для родителей становится ещё больше. Такая фотосессия помогла женщинам переключиться, уделить время себе, зарядиться положительной энергией, получить внимание и поддержку других мам.
Также «Пятёрочка» провела познавательный мастер-класс по бережной и этичной коммуникации с людьми с инвалидностью в Пензе, занятия по изучению языка жестов в Павловске и флешмоб покупок в темноте в городе Чайковский.
«Проекты в „Центрах местного сообщества“ могут быть ориентированы на самую разную аудиторию, а их авторами становятся активные люди, живущие по соседству или местные организации. Мы надеемся, что в будущем нам удастся сделать ещё больше интересных и социально значимых проектов», — комментирует Анна Гусейнова, руководитель проекта «Центры местного сообщества» торговой сети «Пятёрочка».
Подписывайтесь на канал +1 в Telegram
