Сиделки на все случаи жизни

В каких сервисах лучше искать помощь на дому для пожилых и тяжелобольных

Уход за пожилым или тяжело больным человеком — сложная задача, которая требует много времени, а иногда и специальных знаний и навыков. Решить ее помогают профессиональные специалисты по уходу. Plus-one.ru рассказывает о шести российских сервисах по поиску и подбору домашнего персонала с разными бизнес-моделями и подходом к работе с клиентами.

1. «Помогуру»

Сервис «Помогуру» запустила компания Senior Group, которая специализируется на работе с пожилыми и тяжелобольными людьми и владеет четырьмя пансионами и гериатрическими центрами в Москве и Подмосковье. В тестовом режиме платформа начала работать весной этого года, и, как рассказал +1 руководитель «Помогуру» Дмитрий Романов, уже через четыре месяца она стала востребованной у целевой аудитории — это взрослые люди с доходом от 150 тыс. рублей, которые готовы пользоваться услугами сиделок на постоянной основе и тратить на них от 30 до 60 тыс. в месяц. Стоимость услуг домашнего персонала фиксированная: она варьируется от 900 до 3 тыс. рублей в сутки и зависит от проведенного с подопечным времени и нагрузки; для удобства на сайте есть калькулятор. Сама компания зарабатывает на комиссии: 14 % достается ей, 86 % — сиделке. Пока сервис доступен только в Москве и Московской области.

Все сиделки, как отмечает Романов, проверяются службой безопасности, и на работу могут попасть только те, кто обучался в Академии Senior Group и имеет опыт по уходу за пожилыми и больными людьми. «Помогуру» работает с самозанятыми специалистами (они платят налоги самостоятельно) и, в отличие от агрегаторов и патронажных агентств, не ограничивается только подбором персонала. «Мы ставим своей задачей предоставлять полный цикл услуг — от подбора до обучения персонала, — а также контролируем качество сервиса и процесс исполнения задач», — говорит Романов. Обучение в «Академии Senior Group», по его словам, проводится по международным стандартам CNA (Certified Nursing Assistant), которые пока не внедрены в российскую систему долговременного ухода. Оно бесплатно и длится два-три дня. Чтобы выбрать сиделку, клиенты могут посмотреть резюме кандидатов и их видеовизитки. Коммуникация с персоналом и представителями компании происходит через мессенджеры и по телефону. Во время работы с пациентом сиделки постоянно отправляют отчеты родственникам: короткие видео или аудиозаписи о проведенных манипуляциях и состоянии подопечного.

2. «Близкие.ру»

Немного дольше на рынке присутствует сервис «Близкие.ру» — его запустили в мае 2018 года. Платформа избавляет клиента от необходимости посещать офис, заполнять бумажные анкеты и вести переговоры по телефону. Наниматель размещает заявку (ее заполнение должно занимать не более двух минут), получает отклики от кандидатов и выбирает подходящего специалиста, которого при необходимости можно заменить. Команда сервиса проверяет документы и историю всех соискателей, проводит собеседования, а также организует для них специальное обучение в тренинг-центре.

Размер вознаграждения специалиста клиенты могут устанавливать самостоятельно (в компании могут с этим помочь). Контролировать работу домашнего персонала можно через мобильное приложение «Близкие.ру»; при желании родственников или самого подопечного компания также может установить в помещении средства видеонаблюдения. Кроме того, сервис предлагает нанимателям два вида страхования: гражданской ответственности (от 5 до 60 млн рублей) и от несчастных случаев (до 1 млн рублей). Сиделки, как подчеркивают в компании, не только следят за безопасностью и состоянием здоровья пожилого человека, но и обеспечивают его психологический комфорт — например, могут обсудить с ним его любимый фильм или последние новости, заняться гимнастикой или прогуляться.

3. «Бабушка на час»

На сайте сервиса «Бабушка на час» клиенты могут подобрать сиделок как самостоятельно, так и с помощью сотрудников компании. Во втором случае подбором занимаются психологи-рекрутеры, которые рекомендуют клиентам только тех кандидатов, которые успешно прошли проверку на безопасность и психологическую диагностику. Все соискатели, которые проверяются компанией, дают на это письменное согласие; они также соглашаются на работу под наблюдением видеокамер, объяснила +1 основатель сервиса Наталия Линькова. По тем кандидатам, которые прошли проверку, наниматели могут получить дополнительную информацию до оплаты доступа к их контактным данным. Стоимость услуг сиделки в Москве начинается от 250–300 руб/час, а стоимость услуг специалиста, который работает полный рабочий день или с проживанием, составляет в среднем 50 тыс. рублей в месяц — цену, по словам Линьковой определяет наниматель исходя из своих возможностей и требований.

Наталия Линькова рассказала, что идея создания сервиса у нее возникла, когда в докторантуре в Барселоне она изучала, как влияет занятость на когнитивные функции человека в зрелом возрасте. Постепенно научная работа переросла в бизнес-проект социальной направленности, и изначально сервис «Бабушка на час» специализировался на подборе нянь для детей. «Но мне потребовалась помощница по уходу за дорогим мне человеком, — рассказывает Наталия Линькова. — Поиски привели к пониманию того, что иногда проще обучить человека с медицинским образованием работать с малообильными людьми, чем найти готового специалиста. Так у нас появились обучающие курсы». На курсах, по словам Натальи Линьковой, преподают гериатры, психологи, психиатры и другие врачи.

4. «Авито»

Актуальные объявления от компаний и частных лиц можно найти на сайте «Авито» — для этого нужно зайти в раздел «Услуги» и выбрать подраздел «Няни, сиделки». Клиенты могут обратиться как к частным сиделкам, так и к тем, кто работает через компании. Отфильтровать предложения можно по городу проживания, удаленности от конкретного адреса, наличию фото. Сайт работает как агрегатор и не несет ответственности за качество работы специалистов и безопасность клиентов: пользователю предоставляется платный доступ к информации, и он сам подбирает специалиста. Конкурентное преимущество «Авито» — невысокая цена: стоимость услуг сиделок начинается от 150 рублей в час или 20–25 тыс. рублей в месяц.

5. «Помогатель.ру»

По аналогичному принципу работает еще один сервис по поиску домашнего персонала — «Помогатель.ру». После оплаты наниматель получает доступ к актуальной базе резюме сиделок, нянь, домработниц и репетиторов и может подобрать специалиста с учетом своих пожеланий и финансовых возможностей. Средняя стоимость услуг сиделок для пожилых людей составляет 150–250 рублей в час. Соискатели могут размещать свои резюме бесплатно — для этого необходимо заполнить анкету и указать в ней опыт, желаемый уровень оплаты, условий (с проживанием или без) и времени работы (на ночь или на полный день), а также особые навыки, наличие образования и рекомендации.

«Мы не берем комиссию за трудоустройство, что позволяет пользователям находить самых опытных и востребованных специалистов», — рассказал +1 основатель компании Михаил Сорокин. Еще одна особенность сервиса, по словам Михаила Сорокина, — проверка всех соискателей по внутреннему «черному списку». Его «Помогатель» собирает с 2009 года по отзывам семей, частных рекрутеров и кадровых агентств, которые поступают в службу поддержки и публикуются в социальных сетях. У сервиса также есть автоматизированная проверка паспорта на валидность, многие соискатели проходят собеседование по телефону. При этом пользователи сервиса могут дополнительно запросить специальный отчет о благонадежности выбранного сотрудника — его, как сообщил глава компании, готовят по открытым источникам информации. Отчет полностью конфиденциален, заказчик обязуется не публиковать его в социальных сетях или распространять любым другим способом.

6. Сиделка-Центр

Московская патронажная служба «Сиделка-Центр» обещает подобрать сиделку всего за 20 минут. Для этого нужно выбрать вид услуги (сиделка с проживанием, сиделка в больницу, сиделка приходящая, медсестра на дом, реабилитация после инсульта и другие) и заполнить заявку на сайте, после чего с клиентом свяжутся представители компании. В службе работают взрослые и опытные женщины в возрасте от 35 до 60 лет, которые имеют рекомендации от прежних заказчиков.

Сиделки готовят еду и кормят подопечного, проводят все необходимые санитарно-гигиенические процедуры, контролируют своевременный прием лекарств и воды, гуляют, растирают кожу для улучшения кровообращения, а также поддерживают порядок в комнате и «создают приятную психологическую атмосферу». В обязанности сиделки-медсестры помимо перечисленных задач входит введение уколов, измерение уровня сахара в крови, обработка пролежней и другие манипуляции. Цены на услуги сиделок начинаются с 490 рублей за три часа (легкий уход, когда пациент может частично сам себя обслуживать; 590 рублей — средний, 690 рублей — тяжелый). Стоимость суточного дежурства варьируется от 1190 до 1490 рублей, стоимость сиделки с проживанием — от 18 тыс. до 28 тыс. рублей в месяц.