Как не сгореть на работе дотла

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала стресс на работе эпидемией XXI века. С распространением в мире коронавируса ситуация только ухудшилась: появился даже термин Covid burnout, или «эмоциональное выгорание, вызванное ковидом». Что это такое и как с этим справляться, вместе с психологами и специалистами HR разбирался Plus-one.ru.

Под давлением COVID-19

Более трети россиян (38%) испытывают эмоциональное выгорание, к таким выводам пришла HealthTech-компания AIBY после проведенного опроса. В исследовании приняли участие 3 312 работающих граждан России старше 18 лет — из них 32% ранее отмечали у себя признаки упадка сил и жизненного интереса. Эмоциональное истощение, безразличие, негативная оценка своей компетентности и продуктивности стали основными признаками профессионального выгорания в пандемию, отмечают специалисты НИУ ВШЭ в своем исследовании. Они опросили в период первой волны коронавируса более 7,5 тыс. человек. Более чем у 60% респондентов было состояние эмоционального истощения.

Самое тяжелое выгорание — у медиков. В США в выгорании признаются 70% врачей, в России этот показатель выше 70%, сообщила в недавнем интервью радиостанции «Говорит Москва» доктор медицинских наук, ректор Высшей школы организации и управления здравоохранением Гузель Улумбекова. «Пандемия усилила тенденции выгорания по всему миру. Об этом активно пишут американские и европейские исследователи и СМИ. Уровень стресса многих родителей колоссально увеличился из-за отсутствия разделения между домом и офисом», — подтверждает Анна Крымская, сооснователь и CEO онлайн-сервиса психологической помощи YouTalk.

Как работодатели пытаются поддержать своих сотрудников

Эмоциональное выгорание стало большой проблемой для бизнеса. «Мы часто сталкиваемся с тем, что кандидаты увольняются из компании из-за высокой загрузки, неинтересных задач, им кажется, что у них „день сурка“, — и это явные признаки выгорания», — рассказывает генеральный директор рекрутингового агентства ProfiStaff Ирина Никулина.

Люди, переживающие выгорание, на 63% чаще берут больничный и в 2,6 раза активнее ищут другую работу. «У любого сотрудника есть жизненный цикл работы в компании: адаптация, развитие, удержание, увольнение. Задача HR-отдела — грамотно работать со штатом на всех этапах, тогда этот цикл можно продлить, ведь потеря работника — всегда дополнительные издержки для компании на поиск и адаптацию нового. Дешевле удержать старого», — отмечает Ирина Никулина.

Из-за приобретенной депрессии сотрудников американская экономика ежегодно теряет более $100 млрд, а глобальная — примерно $1 трлн. Поэтому многие крупные компании обращают внимание на эмоциональное состояние работников. Недавно банк Goldman Sachs поднял зарплаты младшему персоналу после жалоб на выгорание и «бесчеловечные условия труда». А корпорация Microsoft в начале этого года запустила программу Perks Plus, чтобы помочь сотрудникам избежать выгорания на работе. Принимает меры для профилактики эмоционального выгорания у медицинских работников, которое возникло на фоне пандемии коронавируса, и минздрав РФ.

Откуда появился термин «эмоциональное выгорание»

Впервые термин «эмоциональное выгорание» ввел американский психолог Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Он работал в больнице и наблюдал, как на персонал действует рабочая среда. Именно там он заметил, что в результате эмоционального перенапряжения и истощения сотрудники больницы теряли мотивацию к работе. Вместе со своим коллегой Гейлом Нортом психолог выделил 12 стадий выгорания. Если на начальных этапах человек доказывает коллегам собственную значимость и поэтому практически не отдыхает, не отключается от работы, то на последних — он пребывает в депрессии, ощущает эмоциональное выгорание на психическом и физическом уровнях. В этом случае человеку необходима медицинская помощь.

Проблемой выгорания занималась также социальный психолог Кристина Маслач в Калифорнийском университете Беркли. В 1981 году она вместе с коллегой Сьюзан Джексон опубликовала тест, с помощью которого можно определить степень профессионального выгорания (Maslach Burnout Inventory, MBI). На установленные учеными признаки выгорания опирается ВОЗ, которая включила эмоциональное выгорание в перечень Международной классификации болезней (МКБ-11).

Четыре стадии выгорания

Выявить первые признаки эмоционального выгорания непросто, зачастую человек их просто игнорирует. По словам Анны Крымской, оно всегда наступает постепенно и проходит через несколько стадий, каждая со своими признаками.

Стадия #1. Мобилизация

На этой стадии эмоционального выгорания еще нет, сил — море, настрой боевой, и мы уверены, что со всем справимся!

Стадия #2. Выдерживание

Это первые «звоночки». «Трудно, но ничего». Мы уже устали, но стараемся не обращать на это внимания. «Выезжаем» на силе воли и ценностных установках.

Стадия #3. Невыдерживание

«Больше не могу», «Все достало». Нарушается сон, аппетит, снижается либидо. Часто на этой стадии «вылезает» психосоматика.

Стадия #4. Деформация

Истощение настолько глубокое, что деформируется личность. Появляется циничность, грубость, бесчувственность. То, что раньше было ценным, перестает им быть: вам все равно, как живете, куда двигаетесь, как выглядите и что едите. Вам не хочется ни во что эмоционально вкладываться, в том числе в отношения с близкими, нет сил разрешать конфликты.

Почему у человека возникает выгорание

Существует множество факторов, влияющих на появление эмоционального выгорания. Согласно исследованию специалистов Университета Квинсленда, социальные взаимоотношения на работе в значительной степени определяют самочувствие человека. У тех, кто ощущает себя частью коллектива, лучше здоровье и ниже риск эмоционального выгорания. По мнению Анны Крымской, ко внешним факторам также можно отнести загруженность на работе, переработки, токсичные отношения в коллективе, неудовлетворенность выбранной деятельностью. По данным опроса FlexJobs, более 76% респондентов согласны, что стресс на рабочем месте влияет на психическое здоровье.

«Если речь идет о выгорании в других сферах, то факторами могут стать необходимость ухода за тяжелобольным в отсутствие времени на отдых и эмоциональную разгрузку, особенно без дополнительной помощи. В каких-то случаях это могут быть родительские обязанности, которые не разделяет партнер», — поясняет Анна Крымская.

Существуют и внутренние факторы, к которым можно отнести слишком высокие требования к своей работе, самокритичность, обесценивание своих успехов и маленьких побед, лишение себя полноценного отдыха (даже в отпуске человек постоянно отвечает на электронную почту, остается на связи). «Эмоциональное выгорание» — «красивый» термин, который, как многие думают, затрагивает лишь профессиональную сферу. Но это лишь верхушка айсберга, под ней скрывается глобальный жизненный кризис«, — говорит психолог и карьерный консультант Анна Чуксеева.

Кто подвержен выгоранию

Специалисты бьют тревогу — эмоциональное выгорание преследует не только людей, работающих в «помогающих» профессиях, но буквально всех. «Негативное влияние оказывают ускоряющийся образ жизни, обилие информации и ее тревожность, отсутствие баланса между работой и личной жизнью», — отмечает Анна Крымская. За прошедшее десятилетие человечество сгенерировало огромное количество информации: к 2020 году за секунду на одного человека в мире создавалось 1,7 Мб информации.

«Но готова ли нервная система к такому объему информации и общения? — рассуждает Анна Чуксеева. — Мы включаемся в коммуникацию, плохо ее фильтруем, нервная система истощается, испытывая колоссальные перегрузки. Поэтому в связи с эмоциональным выгоранием можно говорить об эмоциональной астении».

Интересно, что, согласно исследованию Американской психологической ассоциации стресса, представители поколение Z (люди в возрасте 18-23 лет) испытывают более высокий уровень стресса, чем люди других поколений. 87% опрошенных американских студентов заявили, что их образование — большой источник стресса, который напрямую связан с выгоранием.

Как бороться с выгоранием

Если вы заметили первые признаки выгорания, то начните менять распорядок дня: сократите количество задач (передайте часть из них другим людям), добавьте в график приятные дела, отдохните, а затем внимательно присмотритесь к ситуации. «Ситуация, которая вызывает хронический стресс, сама по себе вряд ли уйдет. Набравшись сил, необходимо заняться ее разрешением», — отмечает Анна Крымская. Поэтому лучший способ — регулярно отслеживать свое состояние и принимать меры при первых сигналах тревоги: соблюдать баланс между работой, домашними делами и хобби, выстроить надежную систему совладания со стрессом. В случае сильного выгорания стоит заручиться помощью психотерапевта.

Мало кто подходит к решению проблемы выгорания комплексно, сетует Анна Чуксеева: «Все обычно решается так — съездить в отпуск, выпить шампанского, купить новую сумку, и можно скакать дальше». Но эмоционального выгорания не бывает самого по себе, уверена она: «Обычно присутствует тревожное расстройство, психосоматика, ослабленная нервная система. Как правило, лечится это комплексной терапией: спортом, психотерапией и, возможно, даже медикаментозной поддержкой». По словам Анны Чуксеевой, когда люди начинают разгребать проблемы с выгоранием, то обнаруживают тотальную усталость. «Часто они берут длительный отпуск, меняют место жительства, надолго уезжают в ретриты», — говорит она.

Как долго человек будет приходить в себя после эмоционального выгорания — история индивидуальная. На начальной стадии может хватить нескольких дней или недель, а если истощена нервная система — потребуется около года.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен.