Эмоциональное выгорание — как с ним справиться
Феномен эмоционального выгорания известен уже почти полвека. Это состояние сопровождается множеством психологических и физиологических проблем, хотя Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) не признает его болезнью. Ученые доказали, что такой синдром возникает из-за длительного стресса, с которым человек не может справиться. Plus-one.ru разбирается, что это за состояние, кто больше всего ему подвержен и как избавиться от эмоционального выгорания.
Что такое эмоциональное выгорание
Хронический стресс на работе может привести к психологическому истощению, умственному утомлению и потере сил. Такую реакцию организма принято называть эмоциональным выгоранием. По данным аналитического института Gallup на начало 2020 года, 76% работающих людей испытывали его хотя бы раз за карьеру, а 28% — очень часто или постоянно.
Как отмечают эксперты консалтинговой компании McKinsey & Company, проблема «выгоревших» сотрудников заключается в том, что сами они неспособны оценить свое состояние, а многие, скорее всего, уже уволились с работы. Эксперты выяснили, что из-за пандемии коронавируса 49% работников чувствовали некоторые симптомы эмоционального выгорания. А сокращение производительности из-за ухудшения психического здоровья сотрудников оборачивается для мировой экономики потерей $1 трлн в год.
Кто подвержен эмоциональному выгоранию
Термин «выгорание» ввел в употребление американский психолог Герберт Фрейденбергер в 1970 годах. Он выяснил, что представители «помогающих» профессий — медицинские работники, учителя, сотрудники социальных служб — страдают от сильного стресса на работе. Они решают чужие проблемы, и ради сохранения благополучия других им часто приходится отказываться от личных интересов. Это приводит к психологическому истощению.
В 2019 году ВОЗ включила эмоциональное выгорание в Международную классификацию болезней как «профессиональное явление».
Между тем появляется все больше свидетельств того, что человек может выгореть не только на работе. От эмоционального перенапряжения страдают знаменитости, домохозяйки и студенты — из-за большой учебной нагрузки и широкого круга общения. В 2018 году бельгийские ученые доказали, что физическое и эмоциональное истощение родителей похоже на профессиональное выгорание. По подсчетам психологов, оно может затрагивать до 14% матерей и отцов.
Симптомы эмоционального выгорания
В 2019 году международная группа фармацевтических компаний STADA провела исследование среди жителей Великобритании, Германии, Бельгии, Франции, Италии, Испании, Польши, Сербии и России. Выяснилось, что эмоциональное выгорание когда-либо испытывали 72% наших сограждан, это самый большой показатель. На втором месте — сербы (66%), на третьем — поляки (62%). Минимальный показатель во Франции — 44%. Однако авторы исследования отмечают, что лишь 7% опрошенных россиян смогли точно указать, какие именно признаки у этого состояния.
Американский социальный психолог Кристина Маслач сформулировала три основных симптома эмоционального выгорания:
Эмоциональное истощение
От постоянно переживаемого напряжения и стресса у человека кончаются эмоциональные ресурсы, накапливается усталость, он чувствует себя опустошенным, неспособным справиться с повседневными задачами. У некоторых людей проявляются такие симптомы, как головные боли и головокружение, бессонница, проблемы с желудком или кишечником.
Деперсонализация
Человек воспринимает свою работу все более напряженной и разочаровывающей, не видит перспектив, теряет веру в себя и свои профессиональные возможности, начинает цинично относиться к коллегам и близким, замечая лишь их «негативные» стороны.
Занижение собственных достижений
Человек страдает от недостатка признания, становится менее эффективным, теряет мотивацию и заинтересованность в результатах. Это влияет не только на работу, но и на личную жизнь.
Причины эмоционального выгорания
В марте 2021 года международный агрегатор вакансий Indeed выпустил исследование, результаты которого показали, что пандемия негативно сказалась на состоянии сотрудников. Более половины (52%) участников опроса признались, что чувствуют себя выгоревшими, более двух третей (67%) сочли, что это чувство усилилось за время карантина. 53% респондентов, трудившихся удаленно, и более 27% сотрудников, которым пришлось выйти на привычное рабочее место, назвали одной из основных причин выгорания удлинение рабочего дня.
Психологи определяют шесть причин обострения эмоционального выгорания:
Перегрузка
Если у человека много важных и срочных задач по работе, нет возможности расслабиться и отдохнуть, он перегружается.
Отсутствие контроля
Неумение грамотно распоряжаться рабочим временем или отказываться от выполнения чужих обязанностей ведет к эмоциональному выгоранию.
Недостаточное признание
Отсутствие поощрения результатов труда повышает риски эмоционального выгорания. Лишение человека вознаграждения обесценивает его работу и вызывает ощущение собственной неэффективности.
Социальная поддержка
Люди с большей вероятностью будут активно вовлечены в работу, если в коллективе сложились хорошие отношения, сотрудники поддерживают друг друга и умеют разрешать разногласия.
Несправедливое отношение
Люди испытывают стресс, когда чувствуют, что к ним относятся без уважения. В качестве несправедливого обращения работники могут воспринимать покровительство избранных сотрудников, недостаточное вознаграждение, насмешки коллег.
Конфликт ценностей
Если ценности компании не соответствуют мировоззрению человека или теряют для него привлекательность, это также может привести к выгоранию.
Стадии эмоционального выгорания
В 1990-х Герберт Фрейденбергер описал 12 стадий эмоционального выгорания:
Навязчивое стремление проявить себя. Сотрудник активно включен в работу, склонен к перфекционизму, отличается чрезмерными амбициями.
Усердная работа. Человек чрезмерно вовлечен, не способен отключаться от рабочего процесса, не умеет делегировать задачи коллегам.
Пренебрежение собственными потребностями. Нарушение режима сна, питания, недостаток общения.
Пренебрежение собственными потребностями. Нарушение режима сна, питания, недостаток общения.
Отрицание возникающих проблем. Появляются ошибки в работе, в том числе срыв сроков исполнения, опоздания, конфликты с коллегами и близкими. Разногласия не воспринимаются всерьез.
Переосмысление ценностей. Работа становится основным приоритетом. Друзья, семья и хобби отходят на второй план.
Отказ от социальной активности. Человек чувствует себя дезориентированным, ощущает безнадежность, снимает стресс при помощи алкоголя и наркотиков.
Изменение поведения. Человек апатичен, его обуревают параноидальные идеи, любое новое требование к работе воспринимается как бремя.
Деперсонализация. Человек больше не ощущает своей ценности, жизнь кажется ему бессмысленной.
Ощущение внутренней пустоты. Человек напуган, возможны панические атаки.
Появление депрессивных настроений. Человек находится в глубоком отчаянии, эмоционально истощен.
Синдром эмоционального выгорания. Человек психически и эмоционально переутомлен, ему требуется медицинская помощь.
Тест на эмоциональное выгорание
Что делать, чтобы диагностировать синдром:
Специалисты предлагают пройти тесты, разработанные психологами для определения уровня эмоционального выгорания. Часть из них доступны онлайн, например опросник Кристины Маслач, тесты Виктора Бойко и Алексея Рукавишникова.
Немецкие ученые предупреждают, что некоторые симптомы, типичные для эмоционального выгорания, возникают и при депрессии. Если же диагноз поставлен неправильно, лечение вряд ли поможет. К примеру, если человека с эмоциональным истощением отправить в длительный отпуск, ему может стать лучше. А человеку с депрессией, скорее всего, станет хуже, ведь он нуждается в медицинской помощи и медикаментозном лечении.
Как преодолеть эмоциональное выгорание
Лечение эмоционального выгорания напрямую связано с образом жизни. Современные психологи рекомендуют:
Отрегулировать режим дня. Отдыхайте от работы столько, сколько необходимо для восстановления душевных сил. Старайтесь высыпаться.
Гулять пешком. Спокойная ходьба нормализует дыхание, расслабляет тело.
Есть больше молочных продуктов, бананов, орехов и морепродуктов. Они содержат триптофан — аминокислоту, которая является источником для выработки серотонина.
Подобрать подходящую технику управления стрессом. Что вам ближе — работа с психологом, занятия спортом, работа на даче, рыбалка или общение с родными и близкими?
Уделить внимание хобби. А еще записаться на массаж — сделайте регулярными занятия, которые помогают расслабиться и доставляют удовольствие.
Общаться с приятными вам людьми, которые не связаны с работой.
Заниматься саморазвитием. Читайте, посещайте интересные вам курсы, участвуйте в профессиональных конференциях, семинарах, тренингах.
По данным опроса сервиса по поиску работы SuperJob, главными способами борьбы с эмоциональным выгоранием россияне считают отпуск (22%), смену работы (19%) и налаживание отношений в коллективе (7%). Сохранять спокойствие, заниматься спортом или хобби и рационально планировать рабочее время выбрали по 6% респондентов. 4% россиян думают, что можно избавиться от эмоционального выгорания, если добиться повышения зарплаты.
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен.
Автор
Константин Развитиев
