Запущена англоязычная онлайн-видеоплатформа психологической помощи
Приложение позволяет пользователям анонимно получить поддержку от незнакомых людей
Запущена онлайн-видеоплатформа Huddle для людей, которым нужна психологическая поддержка. Приложение работает на платформе iOS. Об этом сообщил портал TechCrunch.
На Huddle люди создают профиль, записывают видео, в котором рассказывают о своей беде или психологической проблеме, публикуют его и получают ответ от незнакомого собеседника. Степень анонимности пользователи выбирают сами — приложение дает возможность замаскировать лицо пикселями и не позволяет повышать громкость звука, чтобы никто не мог узнать голос. Создать профиль можно под псевдонимом.
Автор и разработчик приложения Дэн Блэкман объяснил, что идея создать подобное приложение родилась в связи с его собственной семейной историей. Его отец, некогда успешный адвокат, стал алкоголиком и умер из-за рака легких и печени.
«Когда я стал говорить с семьей о случившемся, я понял, что папа никогда не получал необходимую ему помощь», — пояснил Блэкман.
Это и подстегнуло Блэкмана разработать Huddle. Он выяснил, что почти 44 млн взрослых американцев страдают от той или иной формы психических проблем. Но 60% из них не обращаются к специалистам, стесняясь даже попросить о помощи. Huddle упрощает этим людям жизнь — в приложении они могут поделиться своей проблемой с другими людьми, часто проходящими через то же самое.
Есть немало приложений для психологической помощи или терапии. Например, Talkspace позволяет подросткам в чате рассказать о своих проблемах и получить ответ. Однако немногие из подобных приложений позволяют пользователям общаться посредством видео. Блэкман решил обойти текстовое «клиническое» общение, поэтому он добавил функцию размытия лица и ограничитель громкости голоса.
Оказалось, что, несмотря на деликатность тем, многие пользователи не прячут лиц.
«Вначале люди в основном скрывали себя за пикселями. Но однажды один человек пришел и, не скрыв лица, стал рассказывать свою историю. Мы заметили, что следом многие стали делать так же. И это именно то, что мы хотели сделать — найти баланс между теми, кто ищет помощи, и теми, кто готов ее давать», — сказал Блэкман.
Huddle, по задумке разработчиков, — безопасное место, где люди могут поделиться своими чувствами. Это не делает из платформы место профессионального лечения и не защищает от появления возможных «троллей» (пользователей интернета, которые намеренно досаждают или провоцируют других пользователей). Блэкман и сооучредитель Huddle Тайлер Фокс уверяют, что они предпринимают жесткие меры по отношению к хулиганам.
«Люди не всегда идут с добрыми намерениями. Поэтому регистрация происходит через Facebook или номер телефона. Мы самостоятельно активно модерируем платформу», — пояснил Фокс.
Такая регистрация отсеивает часть пользователей и одновременно дает гарантии безопасности. Личные данные, переданные при идентификации, не разглашаются.
Для развития платформы разработчики привлекли $1,2 млрд инвестиций. Пока приложение доступно для англоязычной версии iOS, в планах разработчиков — создать приложение для Android.
Вопросы модерации
Специалисты сошлись во мнении, что приложение окажется полезным людям, находящимся в стрессовой ситуации. Психолог Зара Арутюнян считает, что благодаря такому инструменту существенно облегчается процесс получения помощи.
«Психологическая помощь необходима большему количеству людей, чем те, кто обращается. Проект решает несколько задач: анонимность, оперативность, бесплатность. Порадовало, что не надо писать текст о своем состоянии, а можно просто проговорить его. Это увеличивает адекватность восприятия специалистом, так как возникают интонации, паузы, акценты, которых не видно в письме. Помимо этого, само описание своего состояния требует подчас неимоверных усилий от обращающегося, которому и так очень сложно», — рассказала «+1» Арутюнян.
Практикующий психолог Кира Орадовская подчеркивает, что с помощью платформы люди смогут понять, что в своих проблемах они не одиноки.
«Каждый человек, находящийся в стрессовой ситуации, испытывает потребность поделиться своими переживаниями и получить поддержку. Нередко трудности, с которыми мы сталкиваемся в жизни, кажутся нам уникальными и неразрешимыми — и обратная связь от людей, имеющих опыт совладания с похожими ситуациями, может заметно снизить внутреннюю тревогу и позволить почувствовать, что ты не одинок», — объяснила «+1» Орадовская.
Однако оба специалиста подчеркнули, что возможность существования приложения предполагает высокую степень безопасности для пользователя.
«Всегда есть шанс встретиться с шарлатаном, даже придя в пафосный кабинет со множеством дипломов на стенах. Если разработчики найдут эффективный способ банить „троллей“, то приложение со своей задачей справится — люди смогут найти сочувствие и поддержку,» — считает Арутюнян.
В свою очередь Орадовская отметила ,что работа платформы Huddle предполагает высокие требования к модерации откликов на видео-послания. «Специалистам необходимо внимательно следить за соблюдением правил, которые должны быть четко и понятно сформулированы. Речь идет об отсутствии в обратной связи оценочных суждений, критики и непрошеных советов. Человек, решившийся озвучить свои чувства перед незнакомой аудиторией, крайне уязвим. Вне зависимости от анонимности обращения, некорректный комментарий кого-либо из аудитории может усугубить состояние обратившегося за помощью. Важно научить аудиторию соблюдать этичность и максимальную аккуратность — принцип «не навреди», — подчеркнула психолог.
По ее мнению, правильное развитие платформы может иметь далеко идущие положительные последствия.
«Грамотная организация проекта может способствовать развитию у широкой аудитории навыка оказывать поддержку, формировать особую культурную среду — свободную от обесценивания чувств даже незнакомого человека,» — добавила эксперт.
